FAQ
Vos questions, nos réponses.
Tout sur le convoyage Convoyor : prix, délais, assurance, paiement. Si vous ne trouvez pas, écrivez-nous.
Prix & devis
Comment est calculé le prix ?
Forfait courte distance jusqu'à 100 km, calcul kilométrique au-delà avec dégressif. Multiplicateur véhicule selon catégorie (×1.0 à ×1.4). +99 € pour la formule Premium. Aucun frais caché.
Le prix peut-il changer après réservation ?
Non. Le prix affiché lors du devis est ferme. Si la route réelle s'avère plus longue (déviation imposée par l'utilisateur, etc.), un avenant peut être ajouté avec votre accord explicite.
Comment payer ?
Particulier : carte bancaire (Stripe), Apple Pay, Google Pay. Pro : choix entre CB / SumUp / virement SEPA avec QR code, paiement à 30 jours date de facture (B2B).
Délais & disponibilités
Sous combien de temps mon véhicule est pris en charge ?
24 à 48h après confirmation pour la France métropolitaine standard. Service express possible sous 12h moyennant un supplément (nous contacter).
Convoyez-vous à l'étranger ?
Oui, sur devis personnalisé. Nous couvrons la zone Schengen + Royaume-Uni avec passages tunnel/ferry inclus. Allemagne, Belgique, Suisse, Italie, Espagne courants.
Puis-je annuler ou reporter ?
Annulation gratuite jusqu'à 24h avant la prise en charge. Au-delà, 50% du montant est dû (frais convoyeur déjà engagés). Report sans frais si dispo.
Assurance & responsabilité
Que couvre votre assurance ?
Assurance tous risques pendant le convoyage : vol, dégâts, dommages tiers. Couverture jusqu'à la valeur déclarée du véhicule (formule Standard : jusqu'à 100 000 €, Premium : valeur exposée plus élevée). Franchise réduite vs assurance personnelle classique.
Et en cas d'accident ?
Le convoyeur arrête immédiatement, contacte le support, sécurise le véhicule, fait constat. Vous êtes prévenu sous 30 min. Le sinistre est géré directement avec notre assureur.
Le carburant est-il inclus ?
Non par défaut. Option 'Plein de carburant inclus' disponible (estimé selon catégorie véhicule). Sinon, le réservoir est rendu au niveau de réception.
Pour les professionnels
Comment fonctionne le compte pro ?
Inscription gratuite, validation par notre équipe sous 24h, accès au tableau de bord avec historique, factures, suivi temps réel. Tarifs négociables selon volume mensuel.
Avez-vous une intégration / API ?
Pour les pros à fort volume, nous proposons des intégrations sur mesure (webhooks vers votre ERP, API de création de mission). Nous contacter via le formulaire pro.
QR scan obligatoire à la livraison ?
Option activable mission par mission. Recommandé pour livraison à un particulier. Si activée et non scannée par le client, pénalité automatique au convoyeur (50% du HT). Permet de garantir la preuve de remise.
Devenir convoyeur
Comment rejoindre le réseau ?
Permis B 3 ans+, casier judiciaire vierge, smartphone récent, statut auto-entrepreneur ou société. Postulez via la page Devenir Convoyeur. Réponse sous 48h.
Combien sont payés les convoyeurs ?
Tarif au km affiché à l'avance, virement mensuel. Un convoyeur actif Île-de-France peut faire 1500-4000 € HT/mois selon disponibilité.
RGPD & support
Comment exporter mes données ?
Connecté, allez dans Mon compte > Mes informations > Exporter mes données. Téléchargement JSON instantané (art. 20 RGPD). Inclut profil, missions, factures, notations.
Comment supprimer mon compte ?
Mon compte > Supprimer mon compte. Anonymisation immédiate (art. 17 RGPD). Les missions et factures sont conservées 10 ans pour obligation comptable.
Comment vous contacter en urgence ?
Bouton d'urgence flottant dans votre espace (rouge, en bas à droite) : appel direct, SMS, email avec contexte automatique. Ou contact@convoyor.fr.
Pas trouvé ce que vous cherchiez ?
On répond personnellement à toutes vos questions.