Vos questions, nos réponses.

Forfait courte distance jusqu'à 100 km, calcul kilométrique au-delà avec dégressif. Multiplicateur véhicule selon catégorie (×1.0 à ×1.4). +99 € pour la formule Premium. Aucun frais caché.

Non. Le devis est ferme, calculé au kilomètre routier exact, carburant, péages et assurance inclus. Les seuls suppléments possibles (créneau urgent < 24h, retour différé, garde de véhicule prolongée) sont validés par écrit avant intervention.

Acompte de 50% à la confirmation, solde dû à la remise du véhicule. Particulier : carte bancaire (Stripe), Apple Pay, Google Pay. Pro : choix entre CB / SumUp / virement SEPA avec QR code, facturation entreprise à 30 jours date de facture (B2B).

24 à 48h après confirmation pour la France métropolitaine standard. Service express possible sous 12h moyennant un supplément (nous contacter).

Oui, sur devis personnalisé. Nous couvrons la zone Schengen + Royaume-Uni avec passages tunnel/ferry inclus. Allemagne, Belgique, Suisse, Italie, Espagne courants.

Le barème s'applique selon le délai avant la prise en charge : plus de 72h avant, remboursement de 90% de l'acompte (10% conservés au titre des frais de dossier) ; entre 48h et 72h, 50% de l'acompte conservé ; à 48h ou moins, acompte conservé à 100%. Modification de date libre jusqu'à 48h avant la prise en charge, sous réserve de disponibilité.

Assurance tous risques sans franchise pour le client, activée dès la prise en charge et jusqu'à la remise en main propre : vol, dégâts, dommages tiers. Sa responsabilité est limitée à la valeur du véhicule transporté et plafonnée selon les conditions de l'assureur. L'état des lieux photographique signé fait foi en cas de désaccord (photos conservées 5 ans).

Le convoyeur arrête immédiatement, contacte le support, sécurise le véhicule, fait constat. Vous êtes prévenu sous 30 min. Le sinistre est géré directement avec notre assureur.

Non par défaut. Option 'Plein de carburant inclus' disponible (estimé selon catégorie véhicule). Sinon, le réservoir est rendu au niveau de réception.

L'accès à l'espace pro se fait sur invitation, après un premier échange avec l'équipe : demandez-le via le formulaire de collaboration. Une fois votre accès ouvert : tableau de bord, historique, factures et suivi temps réel. Tarifs négociés selon votre volume mensuel.

Pour les pros à fort volume, nous proposons des intégrations sur mesure (webhooks vers votre ERP, API de création de mission). Nous contacter via le formulaire pro.

Option activable mission par mission. Recommandé pour livraison à un particulier. Si activée et non scannée par le client, une pénalité s'applique au convoyeur selon le barème de notre contrat de mission. Permet de garantir la preuve de remise.

Permis B 3 ans+, casier judiciaire vierge, smartphone récent, statut auto-entrepreneur ou société. Postulez via la page Devenir Convoyeur. Réponse sous 48h.

Tarif au km affiché à l'avance, virement mensuel. Un convoyeur actif Île-de-France peut faire 1500-4000 € HT/mois selon disponibilité.

Connecté, allez dans votre profil > Exporter mes données. Téléchargement JSON instantané (art. 20 RGPD). Inclut profil, missions, factures, notations. Disponible pour les donneurs d'ordre comme pour les convoyeurs.

Votre profil > Supprimer mon compte. Anonymisation immédiate (art. 17 RGPD). Les états des lieux et missions sont conservés jusqu'à 5 ans (preuve en cas de litige), les factures 10 ans (obligation comptable).

Bouton d'urgence flottant dans votre espace (rouge, en bas à droite) : appel direct, SMS, email avec contexte automatique. Ou contact@convoyor.fr.